Términos y Condiciones de Servicio
1. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar los servicios de Cladística, incluyendo nuestra plataforma web y el asistente de WhatsApp Tembo, aceptas cumplir con estos términos y condiciones de servicio.
2. Descripción del Servicio
Cladística proporciona una plataforma tecnológica de telemedicina veterinaria que conecta a propietarios de mascotas ("Tutores") con médicos veterinarios calificados ("Especialistas"). Cladística actúa únicamente como intermediario tecnológico y no presta servicios médicos directos.
3. Condiciones Especiales para Tutores (Dueños)
Valores de Consulta: Las tarifas de consulta son dinámicas y son definidas libremente por cada Especialista. Se establece un piso mínimo de $20.000 CLP por consulta médica.
Pagos y Reservas: Las consultas se agendan y pagan en su totalidad a través de las pasarelas de pago integradas en la plataforma (Mercado Pago). Cladística administra el cobro y resguarda los fondos en su rol de intermediario hasta que la consulta sea realizada.
Políticas de Cancelación: Las cancelaciones de citas solicitadas por el Tutor con menos de 12 horas de anticipación no darán derecho a devolución del dinero, salvo caso fortuito calificado por administración.
4. Condiciones Especiales para Especialistas (Médicos)
Comisión de la Plataforma: Cladística retendrá una comisión del 25% del valor total de cada consulta concretada exitosamente por concepto de uso tecnológico, infraestructura de videollamada, pasarela de recaudación y marketing de adquisición de clientes. El 75% restante pertenece íntegramente al Especialista.
Establecimiento de Tarifas: Los médicos son libres de fijar su precio de consulta. Sin embargo, para resguardar la estabilidad de la plataforma y evitar precios abusivos o erróneos, se establece un piso de $20.000 CLP y un techo de auto-regularización de $100.000 CLP. Valores superiores a $100.000 CLP suspenderán automáticamente la visibilidad pública del perfil para revisión de administración.
Política y Frecuencia de Retiro de Fondos:
- El Especialista acumulará su saldo neto (75%) en su billetera virtual de Cladística.
- Podrá solicitar el retiro de sus fondos acumulados máximo una vez cada 7 días.
- Se establece un monto mínimo por retiro de $30.000 CLP (salvo en caso de cierre de cuenta definitivo).
- Requisito Contable Obligatorio: Al momento de presionar el botón de retiro, el Especialista deberá subir a la plataforma la correspondiente Boleta de Honorarios (con la retención de impuesto legal correspondiente) o Factura emitida a nombre de Cladística por el monto exacto de la solicitud. Sin dicho documento tributario cargado y validado, no se liberarán los fondos.
- Los pagos autorizados serán transferidos vía transferencia bancaria (TEF) los días miércoles de cada semana.
5. Propiedad Intelectual
Todo el contenido, marcas y tecnología asociados con Cladística y Tembo son propiedad de Cladística. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin consentimiento previo por escrito.
Uso de Tembo
El uso de Tembo a través de WhatsApp está sujeto a los términos y políticas de Meta. Al interactuar con el bot, autorizas el procesamiento de los datos médicos de tus mascotas para fines de organización y visualización clínica integrada.